Redaktionshinweis: Dieser Ratgeber wurde von der Redaktion bestehausverwaltung.com auf Basis öffentlich zugänglicher Daten erstellt: Trustpilot, KennstDuEinen, Golocal, Trustlocal, Jacasa, ReviewHero sowie öffentlich zugänglicher Presseberichterstattung.
Auf einen Blick
- Wentzel Dr. wurde 1820 gegründet und wird heute in der 7. Generation von Dr. Claas Kießling geleitet, mit 13 Standorten und ca. 22.000 verwalteten Wohneinheiten.
- Auf Google erreicht das Unternehmen 4,7 von 5 Sternen (400+ Bewertungen). Diese stammen überwiegend von Makler-Kunden.
- Auf Trustpilot liegt der Schnitt bei 2,1 von 5 Sternen, auf KennstDuEinen bei 1,4 von 5 Sternen (24 Bewertungen). Beide Plattformen werden vorwiegend von Mietern und WEG-Eigentümern genutzt.
- Der Hamburger Morgenpost berichtete in einem Artikel mit dem Titel „Schimmel, Abzocke, Hohn" über Mieter-Erfahrungen bei Wentzel Dr.
Wentzel Dr. ist eines der ältesten aktiven Immobilienunternehmen Deutschlands, gegründet 1820 in Hamburg. Das Unternehmen ist heute in Maklerdienstleistungen, Hausverwaltung und Facility Management tätig. Das Bild in Kundenbewertungen fällt sehr unterschiedlich aus — je nachdem, welche Sparte betrachtet wird. Wer mit Wentzel Dr. als Maklerkunde zu tun hatte, berichtet in der Regel positiv. Wer das Unternehmen als Hausverwaltung erlebt, zeichnet häufig ein anderes Bild.
Geschichte und Unternehmensprofil
Wentzel Dr. wurde am 10. November 1820 in Hamburg gegründet, als Johann Vincent Wentzel (1794–1857) den Hamburger Bürgereid leistete und ein Maklerbüro in den Großen Bleichen eröffnete. Das Unternehmen ist seitdem in Familienhand geblieben, heute in der siebten Generation unter Dr. Claas Kießling. Seit 2018 betreibt Wentzel Dr. unter dem Namen "Wentzel Dr. HOMES" zusätzliche Maklershops in der Hamburger Metropolregion.
Das Unternehmen beschäftigt zwischen 201 und 500 Mitarbeiter (LinkedIn) und verwaltet ca. 22.000 Wohneinheiten, 1.300 Gewerbeeinheiten und 13.000 Stellplätze in rund 1.200 Objekten. Die Unternehmensgruppe besteht rechtlich aus vier GmbHs, alle unter der Geschäftsführung von Dr. Claas Kießling.
Was Maklerkunden berichten
Im Bereich Immobilienverkauf und Vermietung fallen die Bewertungen für Wentzel Dr. deutlich positiv aus. Auf den auf Maklerleistungen spezialisierten Plattformen Trustlocal (Ahrensburg-Standort, 8,6 von 10, 145 Bewertungen) und Jacasa (Wedel-Standort, 4,9 von 5, 120 Bewertungen) überwiegen Stimmen, die Kompetenz, Freundlichkeit und strukturierte Abwicklung hervorheben.
Hinrich Magnussen schreibt auf Trustlocal: „Sehr freundliches und leistungsorientiertes Erstgespräch, klasse aufbereitete Bewertung der Immobilie." Angelika Witt ergänzt: „Wir wurden von Herrn Ewert und Frau Schlage immer vertrauensvoll und kompetent beraten." Monika Dr. Brockmüller: „Der Verkaufsprozess wurde unkompliziert und professionell abgewickelt." (Quelle: trustlocal.de)
Der Google-Gesamtschnitt von 4,7 Sternen (400+ Bewertungen) wird hauptsächlich durch diese Makler-Erfahrungen getrieben. Kauf- und Verkaufsprozesse sind zeitlich begrenzte Projekte mit klarem Ziel und häufig auf Abschluss ausgerichtetem Eigeninteresse beider Seiten. Das schlägt sich in positiven Bewertungen nieder.
Hausverwaltung: Ein anderes Bewertungsbild
Auf Plattformen, die überwiegend von Mietern und WEG-Eigentümern genutzt werden, ergibt sich ein konträres Bild. KennstDuEinen verzeichnet eine positive Bewertungsrate von nur 8,33 Prozent (24 Bewertungen). Auf Golocal liegt der Anteil von Einzel-Sterne-Bewertungen bei 85 Prozent. Auf Trustpilot kommt das Unternehmen auf 2,1 von 5 Sternen.
Konkrete Beschwerden aus Bewertungen und Presse
Die Kritik auf verschiedenen Plattformen ist inhaltlich konsistent. Die am häufigsten genannten Themen:
Erreichbarkeit: Julia B. auf KennstDuEinen: „Null Erreichbarkeit, ans Telefon wird extra nicht rangegangen, man muss monatelang hinterher laufen." Andrei H.: „Geld einsammeln, abtauchen und jede weitere Kontaktaufnahme vermeiden." (Quelle: kennstdueinen.de)
Mängelbeseitigung: Auf Golocal heißt es: „Wenn man einen Mangel in der Wohnung feststellt wird erst reagiert sobald man das Wort Anwalt erwähnt." Eine weitere Bewertung wirft dem Unternehmen vor, Kleinstreparaturen wie verstopfte Abflüsse unrechtmäßig an Mieter weiterzuberechnen. (Quelle: golocal.de)
Abrechnung: Martina H. auf KennstDuEinen: „Außer ständiger Miet- und Nebenkostenerhöhungen funktioniert hier NICHTS. Die Hausverwaltung arbeitet nach dem Prinzip, IGNORIEREN!" Mehrere Nutzer berichten von einbehaltenen Kautionen, die selbst nach schriftlichem Widerspruch nicht oder nur teilweise zurückerstattet wurden. (Quelle: kennstdueinen.de)
Auf Reddit (r/hamburg) diskutierten Nutzer in zwei Threads Erfahrungen mit der Wentzel Dr. Hausverwaltung: Themen waren fehlende Reaktion auf schriftliche Mängelanzeigen und Probleme bei Wohnungsbesichtigungen. (Quelle: reddit.com/r/hamburg)
Der Hamburger Morgenpost berichtete unter dem Titel „Schimmel, Abzocke, Hohn - Wentzel Dr.: Mieter am Verzweifeln" über Mieter-Erfahrungen mit der Verwaltung. Im Mittelpunkt standen Schimmelprobleme in Wohnungen, die trotz Meldungen monatelang unbehandelt blieben, sowie undurchsichtige Abrechungspraktiken und Schwierigkeiten bei der Kaution. (Quelle: mopo.de)
Warum die Bewertungskluft so groß ist
Wentzel Dr. hat zwei strukturell sehr unterschiedliche Kundengruppen. Makler-Kunden erleben das Unternehmen bei einem einmaligen, zeitlich begrenzten Vorgang mit klarem Erfolgsziel. Hausverwaltungskunden stehen in einem Dauerverhältnis, in dem Kommunikation, Mängelbeseitigung und Abrechnungstransparenz kontinuierlich funktionieren müssen. Wenn das nicht klappt, bleibt die Frustration bestehen und schlägt sich in Bewertungen nieder.
Ein Teil der Diskrepanz könnte auch mit der Unternehmensgröße zusammenhängen: Mit über 22.000 verwalteten Einheiten an mehreren Standorten ist eine anonymisierte, ticketbasierte Kommunikation wahrscheinlicher als persönliche Betreuung. Mehrere Bewertungen beschreiben zudem eine Qualitätsverschlechterung nach dem Übergang eines Objekts zu Wentzel Dr. — ein Hinweis auf mögliche Skalierungsprobleme.
Für WEG-Eigentümer in Hamburg, die eine Hausverwaltung suchen, empfiehlt sich ein Blick auf die hausverwaltungsspezifischen Bewertungsplattformen. Wer zwischen verschiedenen Verwaltungsmodellen abwägt, findet im Artikel zu Arten von Hausverwaltungen Orientierung. Überregionale WEG-Anbieter wie Matera können als Alternative geprüft werden.
Wentzel Dr. - für wen geeignet, für wen nicht?
Wer ein Haus in der Hamburger Region kaufen oder verkaufen möchte, findet mit den Maklershops von Wentzel Dr. einen erfahrenen und gut bewerteten Partner. Die Kombination aus langer Geschichte, lokaler Marktkenntnis und einem strukturierten Maklerprozess hat Substanz.
Wer hingegen eine Hausverwaltung für eine WEG oder ein Mietobjekt sucht, sollte die Bewertungen auf den Hausverwaltungsplattformen ernst nehmen. Ein Schnitt von 1,4 auf KennstDuEinen und 1,5 auf Golocal, kombiniert mit der Berichterstattung der Hamburger Morgenpost und konsistenten Beschwerden auf Reddit, ist keine statistische Anomalie. Ob die Kritik alle Standorte und Mitarbeiterteams gleichermaßen betrifft, lässt sich von außen nicht beurteilen, aber die Datenlage gibt Anlass zu gründlicher Prüfung vor Vertragsabschluss, mit konkreten Fragen zu Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Eskalationsprozessen.
FAQ: Häufige Fragen zu Wentzel Dr.
Was macht Wentzel Dr. genau?
Wentzel Dr. bietet Immobilienmaklerleistungen (Kauf, Verkauf, Vermietung), Hausverwaltung (WEG und Miete), Facility Management und Property Management für institutionelle Investoren an. Das Unternehmen hat 13 Standorte in Hamburg, Norddeutschland und weiteren deutschen Städten.
Wie lange gibt es Wentzel Dr. schon?
Das Unternehmen wurde am 10. November 1820 in Hamburg gegründet und wird heute in der siebten Generation von Dr. Claas Kießling geführt.
Warum sind die Google-Bewertungen so viel besser als Trustpilot oder KennstDuEinen?
Google-Bewertungen bei Wentzel Dr. stammen überwiegend von Makler-Kunden, die einen Kauf- oder Verkaufsprozess positiv abgeschlossen haben. Trustpilot und KennstDuEinen werden eher von Mietern und WEG-Eigentümern genutzt, die in einem Dauerverhältnis mit der Hausverwaltungssparte stehen. Die Bewertungskluft spiegelt zwei strukturell verschiedene Kundengruppen wider.
Was sind die häufigsten Beschwerden über die Hausverwaltung?
Die am häufigsten genannten Kritikpunkte sind: stark eingeschränkte Erreichbarkeit, keine Reaktion auf Mängelanzeigen ohne Androhung rechtlicher Schritte, intransparente Abrechnungen und Einbehalt von Kautionen.
Ist Wentzel Dr. als Hausverwaltung für WEGs empfehlenswert?
Die Bewertungslage auf Hausverwaltungsplattformen (Trustpilot 2,1/5, KennstDuEinen 1,4/5, Golocal 1,5/5) zusammen mit Presseberichten ist ein klares Warnsignal. WEG-Eigentümer sollten vor einem Vertragsabschluss Referenzen von aktuellen WEG-Kunden einholen und die Erreichbarkeit und Reaktionszeiten konkret besprechen.
Wo ist Wentzel Dr. tätig?
Schwerpunkt ist Hamburg und die Hamburger Metropolregion. Verwaltungsstandorte gibt es in Düsseldorf, Leipzig, Potsdam, Dresden und Hannover. Maklershops unter dem Namen Wentzel Dr. HOMES betreibt das Unternehmen in Ahrensburg, Wedel, Quickborn, Buxtehude, Glinde und weiteren Orten.
